等了1年多，终于等到了新房交付，本以为可以拎包入住，新年搬新家，却没曾想，到手的新房迟迟不敢入住，原因是家门有明显被人撬过的痕迹。近日，家住成都新景璟歆府的李女士向封面新闻诉说了自己遇到的烦心事。除了李女士之外，该小区多户业主也表示自己家出现了类似情况，还有的业主家门口被人用油漆喷上了“还钱”等内容。李女士说，针对小区安保问题，业主代表多次与物业协商沟通，仅得到物业的“口头承诺”。“安保人员数量、人脸识别系统以及监控安装等问题均未得到解决。”对此，封面新闻记者进行了走访调查。
小区多户大门被撬 安全如何保障
“新房还没入住，门就被撬了。”在成都新景璟歆府买了房子的李女士，在一天下午来到小区，想看看房子。“到的时候发现门是开的，我以为是老公看完房后急着去开会，没太在意。”李女士说，大约10分钟后，自己在门口和邻居聊天，发现门有些“异样”。
“当时整个门边是翘起来的，明显是被人用东西撬过。”李女士立即给管家打电话，管家通知物业和警察到达现场，“警察来后，检查我们这一栋发现，好几家都有被撬的痕迹，但是被完全撬开的只有我家。”
“小区说给我们换门，别的解释并没有给。明目张胆地撬门，这样的事情发生，以后住进来怎么放心？”事情发生后，被“撬门”的业主纷纷在群里表示担忧。针对此事，业主代表曾多次和物业沟通，“安保人员数量及监控安装，物业都只是给了我们‘口头承诺’，没有看到实际行动。”
两扇大门有明显被撬痕迹 楼道内无监控
在接到相关投诉后，封面新闻记者跟随业主来到事发小区。该小区有两个供行人进出的大门，均需要人脸识别或门牌刷卡进出。“小区门比较大，只要一个人识别了，两三个人一起跟着进去都没问题。”业主陈先生说。随后，他通过人脸识别认证打开了门，跟随他一同进去了4人。
“我们小区业主群里报的是有5家被撬门了。”陈先生带着记者前往这5户的大门发现，其中有3户的门外表看不出有损坏痕迹，另外2户的门边明显被“撬”过，门锁旁的铁皮翻起。“报警了，找不到是谁撬的。楼道里没有监控。”陈先生说。
随后，记者跟随陈先生来到曾被喷上“还钱”字样的户主门口，发现大门没有异样，门上也没有“还钱”二字。在小区负一楼停车场，陈先生告诉记者，该小区停车场通往单元楼的门原本需要刷卡或人脸识别进入。在记者走访当天，多处大门均为打开的状态。“如果有人开车进来，那他就可以直接从这个门上楼，都不需要经过人行的那个大门口。”陈先生称，这样的安保状况让许多业主都表示担心。
街道办：督促物业履行合同 逐项落实业主诉求
此前，街道办、物业和业主代表召开了第四次协调会。会上，业主陈女士称，2021年9月18日、2021年12月31日以及2022年1月10日和开发商进行了三次沟通，均只得到“口头承诺”。
一名业主表示，物业多次强调已经提高了安保措施，但会议召开当天，该业主发现小区人脸识别系统存在较大障碍。“已经录入系统的业主，无法识别；未录入系统的业主，能顺利识别。”会上，多名业主针对小区安保问题提出质疑。
律师代表称，双方的矛盾点主要在于物业服务是否按照双方约定的标准在执行。“作为业主，缴纳了物业费，那就需要得到匹配的服务。”叶律师认为，物业在双方的签订合同中写明提供五星级服务，因此，无论是安防、保洁、秩序的维护都需要达到相对应的标准。
街道办李女士称，物业需根据双方此前签订的合同一一落实。针对当前业主提出的问题，物业需逐条梳理并且附上具体的整改时间，以书面报告的形式提交至街道办。如果合同履行不到位，街道办会向上级主管部门反应并对物业公司进行相关处置。
已协调整改 并配合警方调查
在多方协调下，物业表示业主提出的问题确实存在，他们已经根据业主反映的情况，制定了相应的改进计划，会根据当前业主提出的问题和诉求，陆续进行整改。
其中，针对门锁被破坏、门上喷漆等问题，物业相关负责人表示，门上喷漆的清理及门锁的更换已由服务中心处理、协调更换完毕。但有部分业主的入户门需要进行整体更换，而入户门属于个性化定制产品，春节期间厂家放假耽误了工期，预计在30天内会完成制作并上门安装。“我们现在能处理和解决的都已经进行了处理，还有需要一些时间的，已经跟业主做好了解释说明工作。”
此外，部分业主担心，这样的做法只能治标不治本，害怕入住后还会出现此类情况，希望能够找到破坏门锁的“真凶”，还大家一个安全放心的居住环境。对此，物业表示，在事情发生后，就有业主报警，物业服务中心也已向警方提供了相关监控，目前警方已立案，案件还在进一步调查当中。
物业相关负责人表示，此事发生后，服务中心高度重视，积极配合警方调查，并一如既往地重视安保服务，持续加强对外来人员的管控，加大安保巡逻力度。