"五一"假期正值旅游旺季，与家人朋友出游在游览中遇到"人从众"的情况，也是一种烦恼。

游客滞留！景区道歉！网友褒贬不一

5月2日下午，在河南新乡宝泉景区就发生了大批游客滞留、景区交通瘫痪等一系列情况。有多位网友发布的视频显示："在宝泉景区有大批游客被滞留，很多游客只能徒步十几公里山路下山。"也有网友告诉记者："一些带孩子，带老人的游客，考虑到安全因素，且夜间山里气温降低，就没有急着下山，在景区的餐厅等到了凌晨。"

当晚，宝泉景区发布了《致游客的一封道歉信》表示道歉并给出了补偿措施。

大河报·豫视频记者从5月2日21时14分河南宝泉度假区发布的《致游客的一封道歉信》上看到，游客滞留原因是："五一"假期，宝泉旅游区极度火爆，游客量是往年同期的数倍。尽管提前做了游客量预判，但游客数量还是远远超出了预期，景区运营面临空前的压力。截至上午11时，景区三个停车场接近饱和状态。景区迅速发布限流公告，并采取了限流措施和游客劝返。但仍挡不住大家的热情，已经提前预约购票的游客持续抵达景区。因此出现了游客量较大、景区转运车需等待时间较长、部分游客等待不及排队冲出转运通道、占用了转运车摆渡道路，导致景区转运系统出现堵塞、转运车无法正常转运，部分游客徒步出园。

同时，记者看到景区也在道歉信中提出了补偿措施，即2024年5月2日没有坐上转运车、选择徒步出园的游客，均可凭本日购票凭证在2024年任意一天免门票再游览宝泉一次，且本人可再带一人免费同游!

可对于宝泉景区的道歉，网友却褒贬不一。有的网友表示：这种补偿方式毫无诚意，都这样了谁还想再被薅羊毛，如果真心道歉就赶紧退钱。

也有网友表示：这件事不能把板子都打给宝泉景区，有的游客确实太差劲，很多游客不服从管理，等大巴车的时候根本不排队，大巴车来了一拥而上，工作人员根本管不了。

宝泉景区在5月3日早上5点09分再次发布公告称：5月3日，宝泉景区预约已满，对于未成功预约5月3日宝泉门票的游客不予接待。

景区未达到游客最大承载量为何会出现运力不足？新乡文旅回应！

针对宝泉景区发生游客滞留的情况，5月3日上午，大河报·豫视频记者联系到新乡市文旅局，有关工作人员表示：5月2日18时50分左右，宝泉景区七号坝转运区突然出现游客滞留现象。部分游客因等待摆渡车时间过长，情绪变得激动，进而翻越护栏占用摆渡车中转平台，导致摆渡车无法正常运行。近万名游客因此受到影响，无法及时乘车离开景区。

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经过景区的紧急调度和疏导，当晚23时左右，有近7000名游客选择徒步离开景区，此时摆渡车也恢复了正常运转。至5月3日凌晨1时许，剩余的3000名滞留游客也全部被安全转运完毕。

据新乡市文旅局有关工作人员回应，5月2日当天，新乡宝泉景区的实际入园人数约为5.6万人，这个数字并未超过园区此前核定的最大游客承载量。当记者问及景区瞬时最大承载量时，该工作人员表示景区并未上报其数据。

既然景区实际入园人数未超过最大承载量，该景区也启动了紧急调动机制、应急管理机制，为何还会出现游客滞留到凌晨及运力不足的情况？新乡市文化广电和外事旅游局工作人员表示，后续将向社会发布详细的处理通报。

公告资料显示，在2020年宝泉景区曾公布景区总面积是110平方公里。2020年媒体报道称：宝泉景区日游客最大承载量为3.8万人。值得关注的是，2023年，随着宝泉二期项目崖天下景区对外开放，景区内游乐项目和山上游览空间均有增加，这是否意味着景区的接待能力和接待人数已经大幅提升？景区运力是否该与景区实际最大承载量匹配？

大河报·豫视频记者将持续关注此事，并及时向公众通报任何新的进展。同时，在五一假期，也呼吁广大游客在游览景区时保持文明、有序的行为，共同营造一个安全、和谐的旅游环境。

链接：什么是景区最大承载量？

有媒体报道称，我国自2015年起便通过实施《景区最大承载量核定导则》，为全国各地旅游景区提供了承载量核定的明确指导。到了2023年，文化和旅游部进一步推出了《国内旅游提升计划（2023-2025年）》，旨在提升旅游消费服务，特别强调要完善景区预约管理制度，并精准地确定每个景区的最大承载量。

景区最大承载量，是指在确保每位游客的安全以及旅游资源环境不受损害的前提下，景区在一天内能够接待的最大游客数量。这一数字的确定，需严格遵循《中华人民共和国旅游法》的规定，由景区的管理部门进行科学计算或委托专业机构进行核定。合理的承载量规划，直接影响着游客的旅游体验和服务质量。

然而，尽管有明确的承载量数字，但很多游客对此并无明确概念。他们更关心的是自己在景区的实际体验。有时，即使景区的游客数量并未达到其最大承载量，游客仍可能因为人流拥挤而感到不满。这主要是因为承载量的计算涉及多项复杂指标，同时还需要考虑旅游旺季和淡季的差异，以最大化景区的综合收益。

游客承载量是直接影响景区生态、游客体验甚至是生命财产安全的一项重要指标。目前，很多景区上线了小程序等智能化预约系统，实行分时、分段、预约进入景区，并鼓励游客"避峰""错峰"游览，还有些景区根据实际情况动态调整承载量。这在一定程度上便于游客掌握情况，统筹规划，而对于景区来说，在核定最大承载量时要避免经验主义和短期主义，需综合考虑空间、设施、生态、社会等因素，确保科学性和可信度，加快旅游业供给侧结构性改革，通过扩大有效的景点供给、时间供给，让游客有更多选择权。