8月19日，浙江杭州。网友发视频称，在高铁G7661次列车上，行李架上的行李箱滑落，女乘客头部被砸中情绪崩溃大哭。
女孩崩溃称：那么大个箱子砸了我，我还不能吓得叫一声了，那是本能反应啊，他们那个眼神好像还在嫌我多事一样！连个道歉也没有，还觉得我大题小做！
拍摄者称，当时列车开出几分钟，因转弯颠簸，行李箱因为没放好滑落下来，砸中该女子的头部与手，她情绪崩溃大喊大叫，踹了好久箱子，可能因箱子主人没有及时道歉，她不要赔偿，就是崩溃，乘务员提出先下车去医院检查，她说自己能好好说话肯定没有大事，就是想要道歉，最后在列车长乘警的调节下和解。
20日，上铁南京客运段官微发布情况说明称，该旅客表示伤势暂无大碍，邻座男旅客（白色行李箱所有者）愿意承担该女旅客后续医疗费用。