9月20日，据澎湃新闻：来自上海的童先生反映，他通过12306购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟至上海的往返高铁票。受"贝碧嘉"影响，他分别收到了去程车次因故停运的短信通知，均称"已购联程车票，请在联程车票开车前自行登录12306网站与G8282次/D9562次列车车票一并办理退票，均不收取退票费"。
然而办理退票时，9月17日常熟至上海的返程高铁票却被12306收取了每张4元的退票费。对此，12306工作人员回应称，乘客购买的返程票不符合"24小时内联程票"规定，因此要收取退票费。
根据12306官网及2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的解释，联程车票是旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。而童先生购买的往返车票间隔时间超过了24小时，因此被视为单独行程，前序行程因故取消的，后续行程的退票不再免费。
至于什么是联程车票，12306官网解释称，联程车票是旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。
什么是联程车票
而2024版《国铁集团客规》则明确规定，联程车票的前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。
澎湃新闻注意到，童先生购买的G8282次、D9562次抵达常熟的时间分别是9月16日的11:57和13:30。而9月17日G3295次常熟站的发车时间为16:52，间隔时间均超过24小时。
律师建议进一步优化退票规则
"去程可以全额退票，回程按照规定却要收取退票费。"这一规则令童先生不禁追问：去不了又怎么能坐车回来？不应该都免费退票吗？
列车全程停运后如何退票规定
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，台风"摩羯"、"贝碧嘉"等极端天气，显然属于不可抗力因素。《民法典》第180条明确规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为，台风这种极端天气确实是不可预知、不可避免的，属于不可抗力因素。因此，约定双方均可解除合同，且无需承担违约责任。
与此同时，陈音江认为，联程车票必须在24小时内完成接续换乘的规定，可根据具体情况调整。"比如上海到昆山那么近，24小时内往返可能还有一定的合理性，但如果两地相隔很远，24小时可能就不太符合实际。"