近期，多款打着"情感陪伴"旗号的AI虚拟伴侣APP悄然走红，然而部分平台却暗藏诸多乱象，存在低俗不良内容推送、青少年保护管控机制形同虚设、诱导未成年人非理性充值消费等问题，严重侵害未成年人合法权益。为此，深圳市消费者委员会特发布消费提示，提醒广大家长、市民提高警惕，多方携手守护未成年人网络消费安全与身心健康。
据了解，部分AI虚拟伴侣APP的虚拟人设涉嫌着装暴露，聊天内容充斥低俗暗示话语，甚至上架"暴力""情感互殴"等极端剧情，可能误导未成年人价值观形成。有消费者实测发现，以13岁未成年人身份与某APP虚拟人设对话时，对方不仅未终止交流，反而发送暧昧肢体描写、涉嫌诱导早恋的话术，存在严重危害青少年心理健康的隐患。与此同时，多款APP的青少年模式涉嫌可通过点击"我知道了"一键跳过，注册及登录过程无需实名认证或年龄核验，未成年人可轻易绕过管控、接触不良内容。此外，部分平台还通过"付费解锁亲密剧情"、购买虚拟礼物、定制专属人设等方式设置消费关卡，涉嫌诱导用户沉迷充值，更有平台涉嫌纵容二手交易平台定制涉黄擦边人设，进一步放大消费与合规风险。
为进一步明晰未成年人网络服务消费的法律边界，深圳市消委会结合近年真实案例作出警示。在一起案例中，13岁未成年人因沉迷语音社交平台，被主播诱导打赏46万余元，由于未成年人冒用家长手机号注册账号，家长长期未关注手机账单、未妥善保管支付密码，法院最终认定家长未尽到监护职责，需承担主要责任，仅判决平台退还部分款项。消委会提醒，若家长随意透露支付密码、未及时关注孩子消费记录，将直接影响后续退款维权。
另一起未成年人使用社交APP充值虚拟道具案中，因平台未落实实名认证、未设置未成年人消费限额，也未对短时间内的多笔大额充值触发二次验证，经调解，平台最终退还了未成年人充值的17000元。消委会明确，该规则同样适用于AI虚拟伴侣APP，若平台未核验年龄、未落实未成年人保护机制，诱导未成年人充值消费，家长可依法主张退款。
根据国家网信办等五部门联合发布的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（2026年7月15日正式施行），拟人化互动服务提供者不得向未成年人提供虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务；向不满十四周岁未成年人提供其他拟人化互动服务，须取得监护人同意。深圳市消委会强调，网络空间不是法外之地，技术创新更不能沦为低俗牟利的工具，为此呼吁多方共治、凝聚合力守护未成年人网络消费安全。平台方应切实履行主体责任，立即停止向未成年人提供虚拟伴侣服务，全面下架涉嫌低俗、暴力、擦边人设等不良内容，完善实名认证、青少年模式及消费限额等机制，严防诱导未成年人充值消费；家长应筑牢监护防线，妥善保管支付密码，定期关注孩子消费记录，引导孩子理性看待AI虚拟互动，培养真实社交与健康情感观念；广大消费者如发现平台涉嫌违规提供虚拟伴侣服务、诱导消费等行为，应理性维权，保留聊天记录、支付凭证等证据，及时通过平台客服、12315热线、各地消费者组织等渠道投诉举报，必要时可依法诉讼。
深圳市消委会表示，将依法支持消费者合理维权诉求，持续强化监督引导，共同为未成年人筑牢网络消费防护墙，守护未成年人健康快乐成长。