11月25日，美团官方账号"小团有话说"发布声明辟谣。
公告称，近日，一则"苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，致十多名骑手、商家被平台封号"的聊天记录被广泛转发，引发社会关注。经核实，事件过程中，平台没有对任何骑手、商家封号。相关订单在接到骑手商家反馈与核实后，相应退款等成本均已由平台承担。目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。
涉事聊天记录页面图源"小团有话说"
美团方面表示，针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为，平台一直坚持"零容忍"，通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。
据公告，2024年以来，美团已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元。同时，成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门，加强政企协同共治，打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团配合各地警方和市监部门，破获敲诈勒索案件30余起，抓获30多名犯罪嫌疑人。
社交媒体上，日前一则"3人一天点4顿外卖，点完称没收到"的视频在网上流传，引发关注。一些广泛流传的画面显示，在一栋居民楼内，聚集了多位外卖骑手，他们报警等待民警上门处理；另有视频显示，有3名男子被警方带离了居住的小区。
3人1天点4顿外卖谎称没收到引发热议社交平台截图
据极目新闻报道，苏州市公安局相城分局出具行政处罚决定书复印件显示，2024年11月上、中旬，夏某单独或伙同周某某等人，在苏州市相城区黄埭镇某小区内，多次在美团APP上点外卖收货后，谎称外卖丢失骗取退款。上述行为已构成诈骗。
警方资料图极目新闻