4月24日，大连市民于女士的父亲前往中国电信营业厅办理套餐变更业务时，意外发现他的手机号绑定了一条开通七年的千兆宽带。

宽带开通于 2019 年，距今 7 年，地址为 "随便下的" 虚拟地址，未实际安装使用。

电信称系统升级后无法查询 2019 年办理记录，但强调 "用户不拿身份证进不去系统"。

电信称宽带为免费赠送，不产生额外费用；于女士认为 169 元套餐已包含宽带成本，属于不知情付费。

于女士怀疑身份被冒用或内部违规操作，索赔1.5 万元（7 年套餐费用），双方暂未达成一致。

于女士已录音取证，向电信客服及营业厅投诉，要求彻查办理流程并赔偿损失。

截至 5 月 25 日，电信未给出书面解释或正式道歉，仅口头同意注销宽带、免除设备归还要求。