杨女士到一家农庄就餐，用餐时发现花蟹肉质松散不新鲜，餐后再次向老板反馈菜品问题，给出差评。本以为只是正常消费评价，没想到农庄老板直接调取店内监控，把没有打码的顾客正面监控画面发到朋友圈，配文带有侮辱性话语，指责对方，甚至说出 "没钱就别来吃" 这类言论，公开曝光顾客样貌，引发他人议论。

杨女士发现后十分气愤，认为商家此举侵犯自己的肖像权、隐私权以及名誉权，立刻联系店家要求删除内容、公开道歉。之后老板删除朋友圈，发布道歉声明，但杨女士并不认可这份道歉，后续准备通过法律途径维权。

律师表示：消费者享有如实评价商品和服务的权利，正常差评不属于恶意抹黑。商家未经许可，把顾客未打码的监控视频、人脸画面发布到社交平台，属于侵权行为。顾客可以要求删除、赔礼道歉，造成损失的还能主张赔偿。商家遇到差评，应当协商沟通，而不是曝光顾客个人信息进行报复。