4月27日，王女士告诉记者，4月25日他们一行7人坐着轮椅，刚逛完一场招聘会进入地铁站准备回家。他们拿残疾证换了地铁票，过完安检等待工作人员放行进站，可是安检人员要求检查他们的轮椅合格证。
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王女士说，她的轮椅买得比较久，贴在轮椅上的合格标识已经被她扣掉了。她当天来招聘会也是坐地铁来的，那会儿就没有遇阻。他们一行其他人当时配合找合格证，工作人员也帮忙找甚至趴在地上找，有一人被扶起来，合格证在座位上被找到。
他们一行有人找到了合格证，有人没有合格证，期间有人说快尿裤子了希望放行，工作人员说可以推她下去上个厕所，上完后还得推上来检查合格证。
期间王女士也在打地铁客服电话，希望可以尽快通过，很快会进入高峰期，到时对他们和其他乘客会有诸多不便。王女士称约一小时后，他们一行得到放行，安检人员送他们到了站台。
西安地铁的工作人员回复记者，《西安市轨道交通车站禁止及限制携带物品目录》对电动轮椅车进入是有规定的：除已折叠的自行车及电动轮椅车外，其他交通工具禁止携带进站、乘车 。电动轮椅车应当符合《电动轮椅车GB/T12996-2024》标准，总长≤1.6M ，总宽≤0.75M ，最大速度≤15KM/H ，并应具备永久性标识。
对于王女士一行讲述的情况，工作人员说，当天安检人员在进行轮椅合格证检查后已全部放行。他介绍，针对特殊乘客的出行需求，西安地铁提供了"爱心预约"特色服务，可以协助特殊群体使用无障碍设施搭乘地铁。