邻里之间，一声异响可能引发矛盾，一次误解可能升级为"噪音战"。近年来，瓜州县渊泉镇常乐社区深耕"暖心瓜州"社会治理品牌实践，以"暖心为民"为核心导向，聚焦居民楼内噪音扰民引发的邻里纠纷高发痛点，摒弃"各打五十大板"的简单处置模式，将"暖心服务、为民解困"理念融入矛盾调解全过程，探索形成"共情破冰、溯源破题、长效破局"的调解"破冰三步"工作法，成功化解多起楼上楼下噪音纠纷，让邻里关系从"剑拔弩张"回归"睦邻友好"，以微治理实效厚植"暖心瓜州"社会治理品牌内涵，筑牢基层治理和谐根基。
共情破冰，以"暖心倾听"消弭对立情绪
噪音纠纷看似是"声音问题"，实则是"情绪问题"。社区调解团队将"暖心瓜州""以民为本、以情化人"的核心理念，作为"共情破冰"的行动指南，坚持"先稳情绪、再解纠纷"，把共情倾听作为调解的第一道关口，用真心换真情、用倾听暖民心，让"暖心"成为化解对立的第一抓手。
接到噪音纠纷诉求后，调解员不急于下结论、定对错，而是采取"背靠背"沟通方式，分别邀约纠纷双方单独面谈，用耐心化解抵触、用理解拉近距离。面对投诉方，耐心倾听其受噪音困扰的细节，细致询问生活受影响的具体情况，对其遭遇表示真诚理解，让居民切实感受到"被重视、被关心"，传递"暖心瓜州"的温度；面对被投诉方，摒弃指责语气，以平和包容的态度，深入了解噪音产生的客观原因-或是孩子网课跟读的无心之举、或是老人康复训练的必要声响、或是装修施工的临时干扰，缓解其被"针对"的抵触心理，引导其换位思考、理解邻里难处，让"暖心调解"理念贯穿沟通全程。
光明佳苑小区4号楼张先生因楼上李阿姨家晚间孩子吵闹声音过大，多次上门争执无果，双方矛盾持续升级，甚至开启"敲墙反击"的"噪音战"，邻里关系降至冰点。调解员接到求助后，第一时间上门安抚张先生的激动情绪，耐心倾听其诉求、疏导其不满；又利用下班时间主动与李阿姨谈心，了解到其独自带领三个孙子，日常照料压力大，有时难免顾此失彼产生噪音。通过双向共情倾听、暖心疏导，双方紧绷的对立情绪得到有效舒缓，为后续调解打开了"突破口"，也让"暖心瓜州""邻里相融、互助暖心"的服务理念深入邻里心中。
溯源破题，以"精准服务"破解矛盾症结
情绪缓和后，社区调解团队联动民警、物业，紧扣"暖心瓜州""精准施策、务实高效"的工作要求，将"精准服务"作为"溯源破题"的核心举措，组成专项调解小组，开展"沉浸式"溯源排查，找准噪音纠纷的核心症结，拒绝"一刀切"调解，量身定制"一户一策"的解决方案，让"暖心"服务落到实处、破解难题。
针对生活习惯差异引发的噪音，依托"邻里会客厅"暖心调解平台，组织双方"面对面"恳谈，在充分尊重双方诉求的基础上，协商划定"静音时段"，明确日常活动边界，既保障居民正常生活权益，又兼顾邻里包容理解；针对沟通不畅导致的误解，搭建"邻里恳谈会"暖心平台，践行"暖心瓜州""坦诚相待、邻里同心"理念，让双方坦诚交流、敞开心扉，诉说各自的难处与诉求，消除隔阂、增进理解。
噪音纠纷最难解，也最好解。难在它日积月累、触及情绪，好在它通常没有根本性利益冲突，只要情绪通了，办法总比问题多。这正是"暖心瓜州"社会治理品牌的初心所在--不追求表面的握手言和，而是以"暖心服务"为纽带，让邻里彼此理解、彼此包容。调解的最高境界，是让双方发现：原来对方不是坏人，只是住在我楼上楼下、和我一样想过安生日子的普通人。当楼下不再觉得楼上"故意折腾"，楼上不再觉得楼下"小题大做"，那场"噪音战"就已经赢了，而"暖心瓜州"的底色，也在这份理解与包容中愈发鲜明。
长效破局，以"共治共建"涵养邻里温情
化解一起纠纷，更要筑牢一片和谐。社区始终以"暖心瓜州"社会治理品牌建设为引领，将"长效共治"作为"破冰三步"的最终目标，以噪音纠纷调解为契机，推动"临时调解"向"长效共治"转变，从根源上减少邻里矛盾发生，让"暖心"服务常态化、"睦邻"氛围长效化，凝聚基层治理合力，彰显"暖心瓜州"治理温度。一是阵地赋能搭桥梁，厚植暖心氛围。紧扣"暖心瓜州"基层治理阵地建设要求，在小区打造"邻里会客厅""睦邻议事角"，作为邻里交流、矛盾调解的暖心平台，让"暖心瓜州"服务阵地扎根基层；定期开展"邻里一家亲"主题活动，如包粽子、做月饼、亲子趣味赛等，让邻里在互动中增进了解、在相处中收获温情，营造"远亲不如近邻"的浓厚氛围，让"暖心瓜州"的温度浸润每一个家庭。二是党员带头作表率，凝聚共治力量。深入践行"暖心瓜州""党建引领、共建共享"的工作思路，将党员先锋作用融入邻里治理，发挥社区支部党员先锋模范作用，设立"邻里矛盾调解员"党员示范岗，由党员楼栋长常态化开展邻里走访，主动排查苗头性、倾向性噪音问题，及时介入、耐心调解，做到"小事不出楼栋、大事不出社区"，以党员担当带动邻里共治，让"暖心"服务延伸到社区的每一个角落，夯实"暖心瓜州"治理根基。
截至目前，瓜州县渊泉镇常乐社区依托"破冰三步"工作法，将"暖心瓜州"品牌理念贯穿调解全过程，成功化解楼上楼下噪音纠纷18起，调解成功率达100%，用实际行动践行"暖心为民"的初心使命，彰显"暖心瓜州"基层治理实效。下一步，瓜州县渊泉镇常乐社区将持续深化党建引领基层治理，进一步完善邻里纠纷调解机制，深耕"暖心瓜州"社会治理品牌建设，用暖心服务化解邻里隔阂，用共治力量绘就和谐社区新画卷，让"暖心"之风吹遍瓜州大地，让睦邻之情浸润千家万户，持续擦亮"暖心瓜州"社会治理品牌。