曾经，山姆会员店以高品质商品、贴心服务，稳稳占据消费者心中的"神坛"，成为品质生活的象征。可最近，一系列操作却让其形象大打折扣，神坛地位摇摇欲坠。
先说上架含起酥油产品这事。山姆上架的好丽友派，配料表中起酥油位列第三，这可触动了消费者敏感的神经。在追求健康饮食的当下，起酥油可能含有的反式脂肪酸，与山姆一直以来营造的健康、高品质形象背道而驰。再加上好丽友此前"配料双标"的黑历史，消费者对其入驻山姆格外抵触，直呼山姆选品"不走心"。
屋漏偏逢连夜雨，山姆取消洗车权益，也让会员们怨声载道。对于不少办理了卓越会员的消费者来说，每月一次的免费洗车，是实实在在的福利。可如今，这项权益毫无征兆地取消，会员们感觉自己花了冤枉钱，权益严重缩水。有会员愤怒表示："交着高额会员费，连这点基本服务都没了，山姆太不厚道。"
品控问题更是成为压垮骆驼的最后一根稻草。曾经引以为傲的品质把控，如今频繁翻车。从蛋糕发霉、坚果里惊现活虫，到牛奶外盒附着黑色虫卵，一桩桩食品安全事件被曝光，让消费者胆战心惊。黑猫投诉上，关于山姆食品类问题的投诉超过1万条，曾经的信任逐渐瓦解。
曾经，消费者冲着山姆的"严选"标签，心甘情愿掏出260元甚至680元的会员费，为的就是享受独特、高品质的商品与服务。如今，山姆的选品策略似乎在向"大众平价"靠拢，大量普通品牌入驻，特色商品下架，与普通超市的界限越来越模糊。消费者不禁发问："这样的山姆，和普通超市有何区别？我为何还要花这笔冤枉钱？"
山姆若想重回神坛，必须迅速行动，优化选品，重新审视商品品质，严格把控供应链，提升品控标准，让消费者重拾信心。毕竟，在竞争激烈的零售市场，口碑一旦崩塌，再想挽回，谈何容易 ，未来山姆究竟会如何应对这场信任危机，我们拭目以待。