近日，有市民反映乘坐南宁开往上海南的列车停靠杭州南站期间，看到一名身着铁路工作服的工作人员在站台上吸烟，拍摄视频后引发网友关注。

据反映此事的女士介绍，当时她所乘坐的列车因调度在杭州南站临时停靠，她起身到站台透气，远远就看到一名铁路工作人员站在靠近车厢的位置吸烟，烟头随意弹落在站台地面，"站台全是禁烟标识，作为工作人员在工作时间抽烟，不仅违反规定，还给旅客做了不好的榜样。"该女士随后将此事反映给12306铁路客服，希望相关部门能够规范管理。

针对此事，12306客服官方作出回应，经核实，涉事吸烟者确系车站铁路工作人员，在工作时间于站台吸烟的行为，明显不符合铁路工作规范与公共场所禁烟要求，目前工作人员已经就此事向投诉人致歉，铁路部门也会对涉事人员进行批评教育，后续会加强对一线工作人员的管理，严格落实公共场所禁烟规定，欢迎广大旅客对铁路服务进行监督。

此事也引发不少网友讨论，有网友表示，车站站台属于人流密集的公共场所，本身就是禁烟区域，铁路工作人员更应当带头遵守规定，此次处理及时回应诉求值得肯定，但也需要更明确的规范约束，避免类似事件再次发生。