周师傅在杭州做搬家业务，说是1月5号有一笔订单，给下单的客户打了9个电话，在平台上发了4条消息，一直没联系上对方，他就取消了订单，结果挨了平台的处罚。周师傅不服气。

客户联系不上，难道搬家师傅还要到现场白跑一趟吗？平台会承担空保费吗？这处罚实在不合理。