深夜酒吧门口叫代驾，40分钟后顺利抵达小区，扫码付款时却发现眼前的车根本不是自己的--近日杭州张先生的离谱遭遇，在社交平台引发百万网友热议，也戳中了无数车主的出行顾虑。代驾开错车究竟是偶然乌龙，还是行业服务漏洞？责任该由司机、平台还是车主承担？今天就来深扒这起事件背后的真相。
事发当晚11点，喝了酒的张先生通过正规代驾平台下单，从市中心酒吧返回城西小区。代驾司机李某10分钟后抵达，仅简单核对手机尾号便让张先生上车，全程平稳驾驶抵达目的地。直到张先生付款时瞥见车牌才惊觉不对劲：自己的车是浙A·8X936，而眼前的车是浙A·8X938，两款都是白色丰田卡罗拉，仅末尾数字"6"和"8"之差，夜色中极易混淆。
更令人哭笑不得的是，此时错开车的车主王先生已在酒吧停车场焦急寻找车辆半小时。事后司机李某坦言，当晚订单密集，未按行业规范拍摄车牌特写和车辆外观，仅核对了手机尾号；张先生则表示自己酒后意识模糊，上车后未确认车辆信息。这场乌龙最终经平台协调，油费、停车费由平台承担，张先生获得200元优惠券补偿，司机因违规操作被扣除当月服务分。
看似个别事件，实则暴露行业通病。某代驾平台内部数据显示，近一年类似"车牌撞脸"导致的送错车纠纷同比上涨37%，且多发生在夜间和车主饮酒场景。深究背后原因，既有代驾司机的操作失范，也有平台监管的漏洞，部分车主的疏忽也成为纠纷导火索。
从法律层面来看，福建志立律师事务所兰婷玲律师指出，根据《民法典》相关规定，代驾服务属于委托合同关系，司机未履行信息核对义务导致服务过错，应由平台承担主要责任。而《民法典》第一千一百九十一条更明确规定，代驾司机作为平台工作人员，执行工作任务时造成的损害，侵权责任应由平台承担 。但这并不意味着车主可以完全免责，作为服务接受方，车主也有核对车辆信息的配合义务。
那么如何避免此类纠纷？对代驾司机而言，必须严格执行"身份核对+车牌确认+车辆验车"三步流程，尤其夜间接单时，需借助灯光仔细核对车牌，必要时拍摄车辆外观留存证据。对代驾平台来说，应完善技术监管手段，比如强制要求司机接单时上传车牌特写照片，同时延长服务录音保存时间，为纠纷处理提供依据。
对车主而言，即便饮酒后意识模糊，上车前也需花30秒核对车牌和车辆信息；行程中若发现路线异常或车辆陌生，应及时与司机沟通确认。一旦遭遇送错车等纠纷，要第一时间留存订单截图、现场照片等证据，优先联系平台协商，协商无果可拨打12315投诉维权。
代驾的核心价值是"安全送达"，这不仅包括驾驶安全，更包括信息准确、交接无误。从江苏盱眙代驾半路甩下醉酒车主导致车祸，到杭州车牌"撞脸"引发送错车乌龙，近年来代驾行业的纠纷屡屡敲响警钟 。只有平台筑牢监管防线，司机守住责任底线，车主做好自我防护，才能让代驾服务真正让人放心。