11月6日，一则山姆APP支付跳转色情网站的视频引爆网络。

当事人称他在使用山姆会员APP结账时，选择民生山姆联名信用卡支付时页面突然跳转到一个色情网站，整个过程发生在确认支付的瞬间。

事情发生后，当事人第一时间联系山姆客服寻求解释，让人想不到的是得到的回复确是：您下载的APP可能渠道不正规，并提出补偿30代金券作为补偿。可笑吗，真是滑天下之大稽。

平台自己出了问题，不在自身找原因，反而质疑当事人手机有问题，并且拿出30元作为补偿。可笑吗，你没问题你补偿什么呀？事后当事人拒绝补偿，并把当时的视频发布到了网上。

事情发生后后，网上多位网友表示：看了后背发凉。说不管哪个支付平台支付时应该是最安全的环节，可如今却能跳转至非法网站，以后谁还敢在网上买东西，万一身份信息和资金信息泄密了怎么办？

事发后记者联系山姆客服，得到的回复确是已将相关情况反馈到技术部门。线下门店则建议用户重新在正规平台下载APP。

截止到11月7的今天，山姆首次做出正式回复。说到经过他们自己的技术团队排查，APP各项运转正常，当事人出现这种情况可能是自己手机遭到网络攻击所导致的。

尽管如此，这种回复并不能让人信服。有专家指出，既然没问题，为何这种情况仅出现在民生山姆联名卡支付页面，是否存在支付接口被恶意篡改或中间代理劫持的风险？

也有消费者指出，山姆过度依赖自有支付通道和联名卡跳转机制，而未全面接入微信、支付宝等成熟支付方式，无形中增加了交易的风险。

其实此舆论事件也不是山姆首次出现，此前山姆还出现商品图片用AI生成，商品信息打码等舆论事件。已经让很多用户对山姆产生了信任危机。

目前，仍有很多用户反应类似支付跳转现象，尽管山姆回应没有收到其它反馈。单用户需要往往不是一句技术推断，而是一份实实在在的调查报告以及切实可行的安全升级措施。

在当下，每一次的偶然事件都有可能造成用户信任危机的必然导火索。对山姆而言，30元或许可以补偿一次订单，但若失去了用户的信任代价可能远不止如此。