每月仅仅3块钱，日积月累，不知不觉被扣走11年多。

安徽刘先生的妻子郁女士，遇到一件很闹心的事，也戳中无数手机用户的痛点。

刘先生在核对话费的时候发现，妻子手机号，从2015年5月开始，每月固定扣除3元"来电提醒"增值业务费。

累计扣费405元。

最让人费解的一点：运营商发给用户的短信账单，看不出来这笔扣费，只有登录手机APP查看明细，才能够看见这一笔支出 。

按照刘先生的说法，这个业务是2015年3月，妻子去营业厅补办手机卡的时候开通。

前两个月免费试用，到期之后，没有经过用户主动确认，直接开始按月收费，一扣就是十一年多。

多年以来，每个月收到的短信账单，只展示套餐合计金额，不会单独列出这3元增值业务。

普通老百姓很少主动点开APP深挖账单明细，如果不是这次更换套餐，这笔钱还会一直扣下去。

发现问题之后，刘先生向移动投诉。

7月15日，运营商已经把405元，以话费的形式退回手机号内。

但是刘先生并不满意。

他认为，业务开通流程有瑕疵，账单披露不完整，属于侵害消费者权益，要求正式认错道歉，并且按照消法执行退一赔三。

截至目前，双方多次沟通，没有达成一致意见。

运营商这边给出的说法是，业务底单齐全，有用户签字，不属于违规私自开通；短信和APP金额不一致，属于后台显示问题，不认可构成消费欺诈，无法满足退一赔三诉求 。