"太暖心了！"浙江杭州，男子国庆假期结束前开车返程，在路过高速收费站时，工作人员突然询问了男子的目的地，男子心想现在不是免费吗，怎么还问这些，可接下来工作人员却说：12点前到不了可以先下高速再重新上。

工作人员先是询问男子的目的地，男子回答要去上海，工作人员抬头看了眼时间，晚上十点多，随后他身体微微前倾，语气平常却认真的提醒说：上海啊，师傅那你的路还是有点远的，今天晚上12点高速就开始收费了，如果12点前您还没有到目的地，可以可以先下高速再重新上，这一段路就可以免费了，这样可以省钱。

司机愣了一下，随即明白过来。这句本不必说的话，可能会帮他省下一笔不小的开销。

说实话，这不是一句普通的提醒，是一个对人上心的行为。因为那名工作人员完全可以不说，反正系统到点自动计费，谁多付谁的事，他一句话也不用多讲。但他选择了提醒，让人省下真金白银，也让人心里多了点温度。

现在的高速收费都是系统自动识别，时间一到就恢复收费。很多人赶在免费结束前拼时间，哪怕差几分钟也得交一整段的费用。能提前想到并提醒的，少见。这名工作人员显然懂路况，也懂车主的心情，既懂规矩，又有人情味。

在服务行业里，真正让人记住的往往不是规章，而是人。一个多问、一句多说，可能就能让别人少跑点冤枉路、少花点冤枉钱。那种"想到了别人"的细心，才是真正的专业。有人说，这是小事，可正是这些小事，让人感受到生活的温度。