2月26日，罗女士在雨龙家具城选购了一张床，但因为款式的原因，床体加宽导致卧室无法摆放。之后与商家协商解决但无法得到满意的结果，罗女士就想把3600元的定金退回，但始终没办法和商家达成一致。
罗女士："当时我们的诉求是和店员讲的要1.8米的床，然后她就给我们推荐了一款。当时我们比较喜欢那款床，因为我们没有经验，但是她没有告知我们床的两边有加宽，回去之后，如果刚好是1.8米的床没有加宽的话能放下，结果两边加宽了就有2米多，拿回去就放不下了。"
据罗女士介绍，自己选购的是席梦思旗下一个品牌的床和床垫，因为款式的原因，1.8米的床实际宽度在2米左右，在选购之后回家一量才发现问题，于是第一时间联系了销售员。
罗女士："没有超24小时立马就联系店员说'我们要把这个床给它退了。'但店员跟我们讲第二天让店员来店里沟通，然后我们也答应了，第二天我们又赶过来，但还是没有达成一致。"
罗女士说，当时店员也提出了一些解决办法，他们在考虑之后都觉得不太合适。
罗女士："当时她推荐了他们店里的那些款，那些款要么是我们不太喜欢，要么是他们推荐的款价格太高了，超过了我们的预算。就是没有我们喜欢的，还有一个方法是3600的押金（定金）买他们店里面的一个床垫，但我们觉得3600买一个床垫还是超出我们的预算，我们要求退押金（定金）。"
据了解，罗女士当时订购的床和床垫的价格是5480元，预付的定金为3600元。在提出退定金后，双方也进行了协商。
罗女士："（对方）说如果不要床要退的话要扣我们一半的押金（定金）。我们的诉求就是退款，全额退款。"
记者随后也陪同罗女士来到家具店进一步了解情况，对于罗女士的情况，商家做出了解释。
店长："只有他们选的那个款，说是他们那个尺寸上差个几公分，其他的款完全都可以摆下。他们既然喜欢那个款，我们就给她定制那个款，大概一周左右能到，也不耽搁他们结婚，我们是这样给她协调的，但是他们这边就是不同意。然后就说是要不换个床垫吧，因为床垫都是标准的1.8米乘2米的，都可以，他们也不同意。"
对于罗女士提出的退回3600元定金，商家表示无法支持。
店长："如果她还是坚持全额退款，我作为是店长，站在我的角度来讲，我是不同意的。因为如果所有的消费者全部都是以这样的方式来解决问题，那我们的合同是约束谁的。"
店长表示，在订货时已告知商品无质量问题不退不换，此前提出的换款方案已经是做出让步，如果罗女士执意要全额退款，只能后续等负责人出差回来后再行协商。