7月27日，四川成都一顾客在明晶鸡毛店就餐时，发现所点鸡汤中鸡身下方竟有未化开的冰块。

顾客拍摄的视频显示，鸡身下确有块状未融化物体，她表示汤是热的但鸡身僵硬，翅膀下明显有冰块。

发现问题后，顾客当场向商家反馈，商家随即退单处理。28日，涉事门店负责人回应称，店内并无预制菜，鸡汤均为当日早上现炖，因午间气温较高需放入冰箱冷冻保鲜，上桌前再加热，冰块系冷冻后未完全解冻所致。