5月14日湖南株洲发生了一件令人心痛的事情，据一名网友反映，他的姑姑重病住院期间，让女儿跟女婿带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。在办理取款过程中患者老人在银行门口去世。

据老人侄子讲述：他姑姑急需取钱去转院治疗，其姑姑早年多病缠身，早段时间因偏瘫导致腿摔断并住院，其女儿想为其转院治疗骨伤，去银行取其母亲的5万存款银行工作人员坚持要求本人到现场且并未告知银行可以上门服务，后面坐着轮椅冒着生命危险来银行办理取款，结果搞来两个多小时，期间反复多次尝试面容解锁都未果，后面就没有人再管他们取款，而他姑姑身体在此期间急剧恶化，也因此不幸死亡，现在他们希望中国农业银行株洲田心支行能给他们一个合理的解释。

银行回应

5月15日上午，中国农业银行株洲田心支行一名工作人员向现代快报记者证实，确实发生了储户死在银行门口的事情，但具体情况暂不清楚。目前银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报。

网友热议

不少网友纷纷表示："为什么银行不能特事特办，派人到老人家里去办理取款事项呢？""坚决反对银行无理刁难老百姓的做法。不能一味地打着反诈骗的幌子故意刁难老百姓取款！""这种事我们都遇到过，感到很无语，银行为什么一定要老人本人呢，老人本身行动不便才让子女代替取钱，只要能证明是子女，银行无权阻止。"等等这一系列一起网友的共鸣。呼吁银行改进服务，避免类似悲剧再次发生。

警方介入

当天上午，现代快报记者联系湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所，相关工作人员表示，针对此事，目前警方已经介入，"当事人家属现在正在派出所，具体案情不便透露"。

社会反思

这一事件暴露了银行服务流程的僵化，也引发了对特殊群体关怀的思考。在反诈骗的同时，银行是否应更注重人性化服务？如何在保障资金安全与满足客户需求之间找到平衡？这些问题值得相关部门深入探讨。

家属和公众都在等待官方给出合理解释，并希望此类事件不再重演。银行作为服务行业，如何在严格制度下体现人文关怀，将成为未来改进的关键。