9月9日下午4点，陈女士将金毛犬送至宠物店洗澡。当晚7点左右，她接到店员电话称狗狗突发休克。陈女士赶到现场后得知，金毛被放入烘干机长达一个多小时，期间店员因打游戏忘记查看，发现时狗狗体温已高达44℃，出现严重中暑、休克及内脏出血等症状。

陈女士称，店员最初未采取有效措施，未开空调且仅用半盆水和藿香正气水试图降温，直至她到场后才打开空调并呼叫附近医生紧急吸氧抢救。狗狗经数小时抢救无效，于10日凌晨3点多死亡，并于当日火化安葬。

当事宠物门店

陈女士表示，自家金毛自2016年陪伴至今，除轻微皮肤病和肥胖（约90斤）外无其他健康问题。她质疑宠物店管理疏漏。

据她透露，事发时店内仅有一名店员，且老板事后以该店员"疑似唐氏综合征，存在精神问题无法负责"为由推脱责任。截至目前，老板仅通过微信转账支付了当晚2080元急救医疗费，未主动道歉或协商赔偿。