提到京东就会想到刘强东，提到刘强东就会想到他最近做的几个创新。从京东的家电业务到京东物流，从京东物流到京东科技到最近开始切入外卖领域，刘强东的一系列动作都展现了他的创新能力。可以说，刘强东一个人顶一个团队，他的商业模式创新一直走在行业前列。在如今的互联网时代，他的商业模式创新手法是相当高明的。因此，今天我就把京东商业模式创新的前前后后给大家说清楚。

本文的研究问题是京东商业模式创新的几个特点，主要研究以下几个内容：第一，京东曾经经历过的商业模式创新；第二，最近京东切入外卖领域的基本思路； 第三，京东外卖商业模式创新的要点；第四，未来京东发展的特点；第五，几个结论和建议。

一、京东曾经的商业模式创新

提到京东最早的发展，就是刘强东在中关村卖光盘，后来他用大板车送货，这展现了他早期的特点。刘强东早期在中国人民大学学信息系统，似乎还涉及社会学与信息学的结合。他在毕业后选择去中关村卖光盘，这说明他对商业的理解比一般人更深刻。

后来，他从卖光盘转向网上销售，因此京东给人最深刻的印象就是既做线上家电销售，又自己经营，相当于自营和平台相结合的模式。在当时，这种模式并不受尊重，也不受欢迎，但他硬是坚持下来了。刘强东认为卖家电和其他商品必须送货上门，于是模仿当时超市的模式，自建营销渠道和物流体系，从而进入了京东物流的发展阶段。因为要做物流，他买了很多地，也因为物流需要大量资金。我记得他最初找今日资本的徐新融资时，想融几百万，但徐新告诉他："没有几个亿你做不到，要么就别融，要么就多融。"

最终，徐新给了他支持，让他成功打造了京东物流。有了物流体系后，京东在商品销售上多了竞争力。后来也影响了阿里的策略，促使阿里发展菜鸟物流。由此可见，刘强东当时的决策是相当高明的。后来，他又开始做信息化系统，这在一定程度上弥补了京东的短板。实际上，后来的滴滴、美团等企业也走了技术领先的路线。因此，在京东上市之前，它已经形成了以京东平台、京东物流和京东数科为核心的基本商业模式，这就是京东的一个关键特点。

二、京东为什么要切入外卖？

京东做外卖实际上是为了扩大销售品类、提升销售额的一种方式。既然京东已经拥有成熟的电商平台和充足的资金，为什么不带着消费者一起买餐饮呢？餐饮是个万亿级的大赛道，而当时外卖市场只有美团和饿了么两家，美团规模大、饿了么相对小，市场还存在很大空白。更重要的是，当时外卖行业饱受诟病，存在诸多痛点。于是京东果断切入外卖市场。

京东外卖一出手就直击行业要害：首先解决快递小哥的五险一金问题，抓住了骑手保障这个核心痛点；其次推动商家规范化运营。美团经营多年才积累700万外卖骑手，而京东不到一年就发展到100多万骑手，这说明找准痛点就能快速打开市场。这是我们看到的第一阶段创新。

但京东在外卖领域的创新不止于此。最近他们又推出了"七鲜小厨"新模式：传统外卖是用户下单→骑手取餐→送货上门→用户付款的流程。而七鲜小厨借鉴了瑞幸咖啡的模式，在各个社区设立只做外卖、不做堂食的专门站点。用户下单后，餐品会集中配送到最近的七鲜小厨站点。这种标准化配送模式既可以用人工，也可以用机器人甚至无人机完成，大大提升了配送效率。

最关键的创新在于：京东鼓励用户自己到七鲜小厨取餐。年轻人缺钱但有时间和体力，与其让外卖员赚配送费，不如让用户自己省下这笔钱。这就把传统外卖模式拆解为两部分：标准化配送（到站点）和用户自提。相当于把快递柜模式升级为专业外卖站点，同时把最耗时耗力的"最后一公里"配送转化为用户自主取餐。这种创新模式既降低了成本，又提升了效率，深受年轻用户欢迎。这就是京东在外卖领域实现快速突破的两大创新。

三、京东创新模式的特点

回顾京东的发展历程，最初在家电领域和国美、苏宁竞争时，它选择了一条线上平台的路线，最终让国美、苏宁这些线下巨头逐渐失去竞争力。后来京东又重点布局物流体系，通过建立区域物流中心+末端配送的模式，最后一公里交给骑手来送。

京东的创新路径很有特点，和其他平台型企业完全不同。像美团、滴滴这些平台，都是先搭建专业化的平台，再整合商家和服务提供者（比如外卖骑手、网约车司机），这是一个"平台→商家→服务者"的标准路径。但京东不一样，它是在拥有平台后，发现缺乏配套的科技和物流能力，于是就自己动手建设--没有数字化能力就搞京东数科，物流跟不上就自建京东物流。

京东的创新模式始终贯穿着"分割"思维：把大物流和小物流分开，公司负责干线物流，外卖员负责末端配送；现在做外卖也是这个思路，把传统的外卖流程拆解为两个环节：前端通过标准化配送（人工/机器人/无人机）解决从餐厅到站点的问题，后端通过用户自提解决"最后一公里"。餐厅也被分为加工厨房和配送站点两种，专注各自环节，不做堂食。

这种创新模式我称之为"二次创新"。说到这个，我觉得京东的创新风格很像拼多多。淘宝是把线下零售模式搬到线上，而拼多多创造了"拼团"这个全新玩法--买得越多越便宜。这就是为什么拼多多能一度超越阿里。不过拼多多后来发展受限，正是因为它在科技创新上的不足，而京东则是把组织创新和个体创新结合起来，通过流程再造和业务分割实现突破，这正是京东最了不起的地方。这就是我们对京东创新特点的基本分析。

四、京东未来的发展

从京东家电到京东物流，再到京东科技，京东始终走出一条与众不同的发展路径。包括它切入外卖市场时，也是先解决行业痛点--给骑手交五险一金、推动商家标准化运营。现在又创新性地将外卖配送拆分为两部分：一部分通过机器人、人工智能实现标准化配送，另一部分则采用客户自提模式。在我看来，京东的这种模式可以称为"领先一步"模式，这也是我对京东商业模式的核心理解。相信这种模式在未来会发展得越来越好。

目前京东缺的就是支付体系。所以这次在香港布局稳定币业务时，京东表现得非常积极。因为它需要通过跨境支付来补足这个短板，为未来的国际化扩张铺路。这再次体现了刘强东"先人一步"的战略思维。

纵观京东发展历程，会发现刘强东的个人决策往往胜过整个团队的决策，他可能是互联网行业里唯一一个不设副总、完全靠自己做决策的CEO。虽然他的高管团队也会执行决策，但缺乏独立性。这一点对京东来说其实存在风险，一旦刘强东的决策出现问题，整个平台可能都会受到影响。所以京东下一步需要学会授权，不能像某些企业那样，一旦创始人离开就陷入困境。这是京东未来需要解决的重要问题。

五、结论和建议

通过对京东的分析，我们得出两个主要结论：

第一，京东的商业模式始终是一种超越行业的创新模式。它走的都是与众不同的发展路径。比如其他企业通常采用"平台+商家+快递"三位一体的模式，而京东却先做平台，再做物流，最后发展科技。在切入新行业时，京东也总是反其道而行之。比如进入快递行业时，它先解决快递小哥的保障问题，再整合商家资源，走出一条快速切入的捷径。现在做七鲜小厨也是如此，先建立专卖店网络，再引入无人机配送，最后推出用户自取模式。京东总能给人带来意想不到的创新。

第二个结论是关于刘强东的管理风格。他以个人思维代替团队决策，这既是他的特点，也蕴含着较大风险。一旦个人决策出现偏差，企业就可能面临严重问题。

为此，我们提出两个建议：

第一个建议是给京东：应该从个人决策转向团队决策，将他标新立异的创新思维与传统创新方式相结合。这样京东未来的发展可能会更快、更好，前景也会更加广阔。

第二个建议是给美团、饿了么等同行：应该从传统模式中跳脱出来，借鉴刘强东的创新思路。就像拼多多当年以全新模式挑战淘宝一样，刘强东的创新既有标新立异之处，也有超越行业常规的地方。其他企业可以从京东的发展历程中学习两点：一是如何突破行业常规思维，二是如何快速出击、快速形成自己的商业模式。这就是京东创新模式的核心价值所在。