近日，广东一名女子点了一份"拼好饭"外卖，竟被骑手当面侮辱："你的狗饭到了！"当她愤怒质问时，骑手更是嚣张回应："平台就叫狗饭，有病就别吃！"
图片来自羊城视频
这起事件迅速引爆网络，网友痛斥："骑手的嘴是淬毒了吗？""平台甩锅比外卖还快！"今天，我们从法律角度谈谈：骑手的辱骂到底犯不犯法？平台该不该背锅？消费者如何维权？
事件回顾：从"送餐"到"送侮辱"
据监控视频显示，广东某小米手机店员工张女士（化名）点了一份"拼好饭"午餐。骑手送达时，将餐品随手一扔，脱口而出："狗饭！"张女士愣在原地，随后打电话质问。
骑手竟理直气壮道：
"我们平台都叫狗饭，叫习惯了！"
"有病就别吃，你退款！"
更令人震惊的是，类似事件并非个例--黑猫投诉平台显示，多名消费者反映骑手因"拼好饭"订单低价而辱骂顾客："穷人才点拼好饭""没钱别点外卖"。
图片来自羊城视频
法律焦点：骑手一句"狗饭"，可能构成违法！
1. 公然侮辱，涉嫌违反《治安管理处罚法》
根据《治安管理处罚法》第42条，"公然侮辱他人"可处5-10日拘留+500元以下罚款。骑手在公共场所称餐品为"狗饭"，直接贬损消费者人格，已构成"公然侮辱"。
2. 若造成严重后果，可能构成侮辱罪
《刑法》第246条规定，侮辱情节严重者可处3年以下有期徒刑。如果张女士因辱骂导致焦虑、抑郁等精神损害（需医院证明），骑手甚至可能被迫刑责！
3. 平台不能甩锅！连带责任跑不掉
《电子商务法》第38条：平台需对服务提供者（骑手）进行管理，否则承担连带责任；
本案中，平台若纵容骑手辱骂成风，可能面临行政处罚+民事赔偿。
关键点：
是否公开辱骂直接影响处罚力度；
消费者能否举证精神损害是关键！
图片来自网友评论
消费者如何反击？3步维权
1. 取证要狠
录视频、存监控、截聊天记录（如骑手APP对话）；
记录时间、地点、骑手工号，证据链缺一不可。
2. 投诉要准
平台客服：要求按《消法》问责；
12315投诉：平台纵容辱骂，涉嫌行政违法；
报警处理：若精神受损，立即报警追究侮辱罪。
3. 索赔要刚
精神损失费：根据抑郁诊断书索赔（通常500-5000元）；
公开道歉：要求骑手及平台在媒体致歉。
结语：今天你忍了"狗饭"，明天就会喂你"馊水"！
这起事件绝非小事--它暴露了平台经济下劳动者与消费者的双重困境：骑手被压榨，消费者被歧视，而平台坐收渔利！法律绝不允许多数人的痛苦成为少数人的利润！