这两年,铺天盖地的骚扰电话已经不是什么新鲜事。
卖房、卖车的,推销保险、理财的,搞贷款、办理分期的,装宽带、升级交费套餐的,宣传特长班、辅导班的……
有的人,一天能接十几个骚扰电话,想屏蔽陌生号码,又怕会因此耽误了正事,实在是一件让人苦恼至极的烦心事。
然而,很多人并不清楚,骚扰电话其实已经不是一个简单的"烦恼"而已,而是裹挟了很多群体的利益链条。
有人利用出卖客户信息赚钱,有人购买客户信息作为业务推广的渠道,而大量的普通人就成了被收割一茬茬的韭菜。
有位做过信贷公司电销的网友说过,他们手里源源不断的客户资源,都是从"中间人"那里买到的,打包售价每条从1元到5元不等。
售价高的客户信息里面,包括客户姓名、家庭住址、工作单位、联系电话、收入、家庭成员情况等等,详细到让你不寒而栗,哪有隐私可言。
而这些信息是从哪里被泄露的呢?
可能是你办卡的银行、可能是你经常网购的平台或者快递企业,也可能是你的手机卡运营商,又或者是某个注册过的网站。
然而,知道这些又能怎样,面对一波又一波的电话骚扰,一般人能做的也只能是无奈的吐槽。
即使设置了骚扰电话拦截,可类似银行、电信运营商的推销电话,也很难躲得开。
不过,近日上海的一位胡先生为我们打开了一条新思路,原来对付电话骚扰,还能这么办。
与一般人不同的是,胡先生在被银行数次电话骚扰后,没有选择忍气吞声,而是拿起法律武器来维权。
据媒体报道,家住上海的胡先生,今年29岁,曾经办理过招商银行信用卡。
今年2月底到3月被期间,他就频繁接到招行官方号码4001755555打来的业务推销电话。
一开始,胡先生也跟大部分一样,并未想到起诉,而是在"金融消费者保护服务平台"进行投诉,要求招行停止推销、银行分管负责人道歉并赔偿200元。
之所以提出赔偿的要求,胡先生是觉得,只有增加银行拨打此类电话的成本,才会减少他们骚扰客户的频率。
经过沟通,银行答应停止推销,但拒绝其他诉求。然而,在3月6日-10日期间,胡先生又陆续收到招行发送的三条推销短信。
在与朋友聊过后,胡先生发现,这类问题已经是一个普遍现象,但大家都不知道该怎么解决,更没有意识到银行的行为或许已经涉嫌违法。
在查询过相关判例后,胡先生将招行信用卡中心正式起诉至浦东新区人民法院,起初要求赔偿500元以及进行书面道歉,开庭当日,又将赔偿金额提高到3000元。
面对胡先生的诉求,银行开始同意赔付3000元,但提出用登门道歉来代替书面道歉,被拒绝后又将赔偿提到5000元,胡先生权衡后最终接受了此方案。
法院出具的调解笔录里,显示被告当庭向原告道歉,并支付精神损害抚慰金5000元。
6月23日,胡先生收到了招行信用卡中心5000元的汇款,转账留言:客户补偿款。
这起案件的胜诉,不仅是胡先生维权的成功,对于社会的影响还是挺大的。
胡先生维权援引是的《民法典》第1033条的规定:任何组织都不得以电话、短信等方式侵扰他人的私人生活安宁以及侵害他人隐私权。
民法典于2021年1月1日正式公布实施,到今天已经过去了四年半的时间,然而人们对它却并不熟悉。
就像1033条的规定,在相关骚扰电话起诉的案例中被援引的极少。
银行法务也提到,这是他们公司第一次因为推销电话和短信被起诉!
而大部分市民在面对信用卡骚扰电话时,大多选择了忍让或者在通话中向话务员发脾气。
为什么银行信用卡中心总是喜欢打推销电话呢?
招行的解释是,一般根据客户的用卡情况进行拨打,近期如果有大笔消费记录或者用卡良好,就会接到电话。
该工作人员也强调,"如果不想接听此类电话,可以致电我们进行备注屏蔽。"
胡先生成功获赔5000元,是否意味着,如果我们在遇到此类问题时,也能通过起诉索赔来维权?
说实话,这一点还是要打一个问号。
正常的业务推销和骚扰,如何进行界定,当前的法律中并没有一个具体的规定。
大家想要效仿胡先生,首先就是要注意保留相关的证据,比如通话记录、短信内容,尤其要保留通话录音。
不一定都能索赔成功,但拨打骚扰电话违规这一点已经是毋庸置疑的事情了。
实际上,现在的司法维权途径远没有大家相像的那么复杂,像电话骚扰这类普通的民事案件,甚至都不用到法院起诉,网上或者手机APP就可以办理。
这起案件最大的意义在于,能够唤起人们的法律意识,也给银行、运营商等机构敲响警钟,让社会秩序更加规范。
既然公众的善意和忍让,换不来某些既得利益者的良知,那就用法律来打疼它们。