6月3日，一名张雪机车车主在直播间连线品牌负责人张雪，投诉承德线下门店存在严重售后违规问题。

车主表示提车时，门店未随车交付车辆合格证，后工作人员称证件遗失，致使车辆无法办理上牌、保险。

更离谱的是，门店员工竟怂恿车主夜间私自无证骑行，"你骑这车交警追不上你"。

张雪当场作出处置决定：涉事承德门店立即关店，同时为投诉车主更换全新车辆。张雪在直播中怒斥：这种店留着祸害用户。

记者联系到当事摩友王先生，他表示自己是张雪的粉丝。3月12日，820RR未正式售卖前，他就在张雪机车承德门店交了3000元定金。3月21日车辆正式对外发售，他想抢到第一辆820RR，熬夜抢了一宿，最后抢到了1869号，等到6月1日晚上才提车。店员说合格证找不到了，说第二天早上发过来。自己当时也同意了，就把车拉回来了，店员在交付完另一辆车后表示，自己这辆车合格证丢了。"因为没有合格证，我上不了牌，也上不了保险"。随后，店员教唆该用户，"你骑这车交警追不上你，你晚上偷着骑呗"。

王先生表示，现在车辆的合格证已经发出来了，"想要的补偿是希望张总在车上签个名"。

6月4日，搜索张雪机车河北承德门店，已经无法找到该账号。记者尝试拨打该门店电话，无人接听。

据悉，张雪会固定在官方账号直播，和车主连线，解决车主反馈的产品质量与服务问题。

此前，有车主在连线中反馈机车前面板的进气口有一处裂痕，张雪看后果断称这就是出厂瑕疵，张雪机车为该车主免费更换配件，并承担重新给机车局部贴膜的费用。

车主还提出门店工作人员服务态度不好，给他备注"墨迹"，还不小心把备注发给了他。对此，张雪称对该门店罚款1万元补偿给该车主，"因为这个门店对客人不尊重，受罚1万元，这1万元就作为对车主的补偿"。

据公开资料显示，截至6月3日，张雪机车全国门店覆盖全国32个省级行政区，全国共计294家。