一份简单的换菜请求，竟换来侮辱性回复，"换个鸡毛"不仅是一句粗口，更是对餐饮服务行业底线的一次拷问。
8月24日，内蒙古呼和浩特的李女士（化名）通过外卖平台订购海底捞火锅五塔寺小学店的"单人肥牛尊享套餐"，随后礼貌咨询商家是否可以将肉品替换为蔬菜。
令人震惊的是，账号回复的却不是一贯热情的服务态度，而是粗鲁的言语："换个鸡毛给你可以吗？"并随后使用了带有侮辱性质的词汇。
请求换菜被辱骂，商家解释疑点重重
事件起因于一份价值128元的单人肥牛尊享套餐。李女士在下单前，只是想了解是否可以将套餐中的肥牛和蟹棒替换为蔬菜。
她却收到了来自"海底捞火锅（五塔寺小学店）"账号的不当回复。对方先是表示"换个鸡毛给你"，随后还用谐音说出了一句侮辱性词汇。
李女士感到既震惊又委屈，强调自己没有任何言语不妥的表述，对方就是故意骂人。她将聊天记录以视频形式发布到短视频平台，随即引发网友广泛关注。
随着事件发酵，海底捞总部迅速采取行动。一位负责人带着牛奶、水果、鲜花等礼物登门向李女士道歉，并退还了餐费。
海底捞方向李女士解释可能是平台原因导致账号被黑客攻击，但表示目前还没找到发出辱骂的人。
多个外卖平台显示，该门店目前已处于打烊状态。记者拨打店内电话也无人接听。
8月25日下午，海底捞官方回应称："已启动专项调查并对其中可能涉及的问题进行报警处理"。 品牌信誉：子品牌遭遇信任危机，网友差评如潮
据了解，涉事的下饭火锅菜属于海底捞的子品牌。该事件不仅影响了单家门店，更对海底捞整体品牌形象造成了打击。
海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台上遭到大量网友差评。众多网友通过@海底捞官方账号的方式，要求店家道歉。
李女士目前的诉求是要求门店找出涉事店员并让其受到应有的处罚。"他这种人态度太恶劣了，不好好罚他还会去祸害别人"。
企业回应，坚决追究责任，承诺彻查全貌
海底捞官方客服表示，对于任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，将坚决追究相关责任。
海底捞在回应中强调，他们将"彻查全貌"，显示出处理此事的决心。该事件不仅涉及客户服务问题，还关系到第三方平台账号安全性等复杂因素。
事实上，这已不是海底捞第一次面临服务危机。此前曾发生过"小便事件"等引发社会关注的问题，但此次事件的特殊性在于它直接挑战了海底捞以服务著称的品牌核心价值。
截至8月25日下午，海底捞火锅（五塔寺小学店）在第三方平台已显示打烊，门口或许挂上了"暂停营业"的牌子。
但网上关于此事的讨论仍未停止。海底捞表示已启动专项调查并报警，承诺"坚决追究相关责任"。
顾客李女士的诉求很简单：找出涉事店员并让其受到应有处罚。"他这种人态度太恶劣了，不好好罚他还会去祸害别人"。