12月25日福建莆田外卖员亲手把餐交到客户手上，不料被恶意投诉，民警接到求助后，上门帮外卖员主持公道，让客户撤掉投诉。

外卖员将餐品送达后，却收到客户"未收到餐品"的投诉，无奈之下外卖员选择报警求助，民警到场后，跟随外卖员上门与客户沟通，最终客户撤销了投诉。

一单收入本就不高，被投诉后不仅这单白跑，还要面临扣分罚款，对客户来说，撤销投诉只是一次点击，但对奔波在外的外卖员而言，却关系到一天的辛苦是否白费。

平台的扣分机制直接影响骑手的接单优先级和收入，信誉分下降后，系统派单会减少，高峰期的奖励也可能受影响。

这种机制设计的初衷是保障服务质量，但在实际操作中，却可能让骑手在遭遇误判时承担过重的代价。民警的调解不仅解决了单次纠纷，更传递了"劳动应被尊重"的价值导向。

这种"小事不推诿"的认真态度，正是普通百姓最需要的社会安全感，面对金额不大、看似琐碎的求助，民警没有敷衍了事，而是认真核实情况并上门协调，这份认真值得肯定。