谁能想到,花洒上竟会沾着粪便?这匪夷所思的一幕,让武汉的张女士和好友的北京之旅瞬间沦为一场噩梦。
原本疲惫的她们只想洗个热水澡放松,却差点用沾染污物的水冲洗身体。
而酒店后续的处理方式,更让这场闹剧演变成一场关于责任与同情的拉锯战。
事件回顾:从惊喜到惊吓
10月18日,张女士与朋友入住某酒店。刚进房间时,她们还庆幸保洁阿姨特意检查过卫生间。
朋友先洗澡时未察觉异常,直到张女士准备洗漱时,才瞥见花洒侧面黏着黄褐色污垢。她凑近一闻,刺鼻的臭味让她瞬间作呕:"是粪便!我绝对没看错!"
酒店经理查看后,竟提议让保洁清洗后继续使用。"我还没洗澡,谁知道这花洒经历过什么?"张女士坚决要求换房。僵持许久,酒店才腾出一间空房,但始终未道歉或承诺赔偿。
争议升级:退房费变成"罚保洁"
次日,张女士游玩时接到酒店通知:可退678元房费,但赔偿需"向上级申请"。
更让她震惊的是,对方私下透露:"如果坚持索赔,钱款可能从保洁工资扣。"这句话让张女士心凉半截:"保洁阿姨可能也是无辜的,凭什么让她担责?"
她拒绝签字和解,并拍下证据发至网络。网友热议纷纷:"酒店甩锅给底层员工,太寒心了!""卫生问题本就是管理漏洞,凭什么让保洁背锅?"
背后的人情与博弈
事件曝光后,全季酒店客服称"仍在沟通",但张女士已离京。她坦言:"我要的不是赔偿,是酒店正视问题的态度。"而那句"罚保洁"的言论,反而让她心生愧疚--她不愿因自己的维权连累他人。
有业内人士透露,部分酒店为压成本,将卫生问题归咎于保洁疏忽,实则疏于日常监管。
花洒为何沾染粪便?是管道污染还是人为疏失?酒店至今未给出调查结果。
结语
一场卫生风波,揭开了酒店管理的遮羞布。当消费者权益与底层劳动者的生计被对立,谁该为错误买单?
张女士的遭遇并非个例,但她的选择提醒我们:维权之外,亦需保留一份对个体的体谅。而酒店若想挽回声誉,或许该先学会承担责任,而非转移矛盾。